English Version

Politique de livraison

IMPORTANT – PLEASE READ CAREFULLY BEFORE ACCEPTING DELIVERY
All our surfboards are packed and shipped in excellent condition from our warehouse. However, due to the fragile nature of surfboards, damage during transit can occur. It is your legal responsibility to inspect your delivery thoroughly upon arrival, in the presence of the courier.

Upon Delivery – What You MUST Do:

• Inspect the packaging and goods immediately, while the delivery driver is present.
• Check that the number of items matches the delivery slip.
• Inspect all boxes and boards for damage: crushed areas, holes, pressure marks, tears, or open cartons.
• If any damage is visible, you have the right to:
  • Refuse the delivery (especially if the damage is significant).
  • Or accept it but:
    • Note specific and detailed damages on the delivery receipt.
    • Take detailed photos of the damage, the packaging, and the signed receipt.
    • Email us those photos within 24 hours.

IMPORTANT: By signing the delivery receipt without any reservations, you confirm the goods were received without visible transport damage. No claims for transport damage will be accepted after this point. This does not affect your right to return the product within the standard return period described in our Terms of Sale, which remains available regardless of whether reservations were noted at delivery.

Legal Notice – Transport Risks and Responsibilities

• If no immediate reservations are made or if damaged goods are accepted without notes, insurance coverage for transport damage will be void.
• You may submit a claim to the carrier within 3 working days via registered mail with acknowledgment of receipt – but the process becomes much more difficult.

About Fins and Accessories

• Fins are included inside the main carton in a small box.
• This box is placed under the board near the fin boxes, so please check carefully when unpacking.
• If the carton appears open, double-check that all contents are present.

Return Shipping
Any return shipment will be at the buyer’s expense, except when the product was declared damaged upon receipt in accordance with the procedure above.
When arranging your own return shipment, you are responsible for packaging the board securely, and we strongly recommend taking out shipping insurance covering its full value. We cannot be held responsible for any damage occurring during a return shipment organized by the customer. If the board arrives back damaged due to insufficient packaging or a lack of insurance, your refund may be reduced to reflect the diminished value, or the return may be refused if the board is no longer resellable.
All returns must be received by us within a maximum of 15 days from the original delivery date.
Surfboard deliveries are made by appointment. If the customer is unreachable or absent during two delivery attempts, the product will be returned to us and the full round-trip shipping cost will be charged to the customer.

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Version Française

Politique de livraison

IMPORTANT – À LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D’ACCEPTER LA LIVRAISON
Toutes nos planches de surf quittent notre entrepôt en excellent état. Toutefois, en raison de leur fragilité, des dommages peuvent survenir durant le transport. Il est de votre responsabilité légale d’inspecter soigneusement la livraison dès son arrivée, en présence du livreur.

À la livraison – Étapes obligatoires :

• Inspectez immédiatement l’emballage et les produits, en présence du livreur.
• Vérifiez que le nombre de produits correspond au bon de livraison.
• Contrôlez les cartons et les planches pour tout dommage : carton écrasé, troué, ouvert, marques de pression, etc.
• En cas de dommage visible, vous avez le droit :
  • De refuser la livraison (surtout si le dommage est important).
  • Ou de l’accepter sous réserve :
    • Inscrivez des remarques précises sur le bon de transport.
    • Prenez des photos détaillées des dommages, de l’emballage et du bon de livraison signé.
    • Envoyez-nous ces photos par email dans un délai de 24 heures.

TRÈS IMPORTANT : En signant sans mention de réserve, vous confirmez que les marchandises ont été reçues sans dommage de transport visible. Aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée par la suite. Cela n’affecte pas votre droit de retourner le produit dans le délai standard prévu par nos Conditions Générales de Vente, qui reste applicable que des réserves aient été émises ou non à la livraison.

Mention Légale – Risques de transport et responsabilités

• Si aucun dommage n’est signalé à la livraison ou si les marchandises sont acceptées sans remarque, l’assurance ne pourra couvrir aucun dommage de transport.
• Une réclamation peut être envoyée au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables par courrier recommandé avec accusé de réception, mais la procédure sera beaucoup plus difficile.

À propos des ailerons et accessoires

• Les ailerons sont inclus dans le carton principal, dans une petite boîte séparée.
• Cette boîte est placée sous la planche, près des boîtiers d’ailerons. Soyez attentif lors du déballage.
• Si le carton est ouvert à la livraison, vérifiez bien que tous les éléments sont présents.

Retour de marchandise
Tout retour sera à la charge de l’acheteur, sauf si le produit a été déclaré endommagé à la réception selon la procédure ci-dessus.
Lorsque vous organisez vous-même le retour de la planche, vous êtes responsable de son emballage sécurisé et nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance transport couvrant sa valeur totale. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage survenu lors d’un retour organisé par le client. Si la planche nous parvient endommagée du fait d’un emballage insuffisant ou de l’absence d’assurance, le remboursement pourra être réduit en fonction de la perte de valeur constatée, voire refusé si la planche n’est plus revendable.
Tout retour doit nous parvenir dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de livraison initiale.
La livraison des planches de surf s’effectue sur rendez-vous. Si le client est injoignable ou absent lors de deux tentatives de livraison, le produit nous sera retourné et les frais de transport aller-retour seront facturés au client.