Shipping Policy

IMPORTANT – PLEASE READ CAREFULLY BEFORE ACCEPTING DELIVERY

All our surfboards are packed and shipped in excellent condition from our warehouse. However, due to the fragile nature of surfboards, damage during transit can occur. It is your legal responsibility to inspect your delivery thoroughly upon arrival, in the presence of the courier.

Upon Delivery – What You MUST Do:

– Inspect the packaging and goods immediately, while the delivery driver is present.

– Check that the number of items matches the delivery slip.

– Inspect all boxes and boards for damage: crushed areas, holes, pressure marks, tears, or open cartons.

– If any damage is visible, you have the right to:

  • Refuse the delivery (especially if the damage is significant).

  • Or accept it but:

    – Note specific and detailed damages on the delivery receipt.

    – Take detailed photos of the damage, the packaging, and the signed receipt.

    – Email us those photos within 24 hours.

IMPORTANT: By signing the delivery receipt without any reservations, you confirm the goods were received in good condition. No claims, exchanges, or refunds will be accepted after this point.

Legal Notice – Transport Risks and Responsibilities

– If no immediate reservations are made or if damaged goods are accepted without notes, insurance coverage will be void.

– You may submit a claim to the carrier within 3 working days via registered mail with acknowledgment of receipt – but the process becomes much more difficult.

About Fins and Accessories

– Fins are included inside the main carton in a small box.

– This box is placed under the board near the fin boxes, so please check carefully when unpacking.

– If the carton appears open, double-check that all contents are present.

Return Shipping

If the board is not refused at the time of delivery, any return shipment may be at the buyer’s expense, depending on the case and the volume.

All returns must be received by us within a maximum of 15 days from the original delivery date.

Surfboard deliveries are made by appointment. If the customer is unreachable or absent during two delivery attempts, the product will be returned to us and the full round-trip shipping cost will be charged to the customer.

Politique de livraison

IMPORTANT – À LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D’ACCEPTER LA LIVRAISON

Toutes nos planches de surf quittent notre entrepôt en excellent état. Toutefois, en raison de leur fragilité, des dommages peuvent survenir durant le transport. Il est de votre responsabilité légale d’inspecter soigneusement la livraison dès son arrivée, en présence du livreur.

À la livraison – Étapes obligatoires :

– Inspectez immédiatement l’emballage et les produits, en présence du livreur.

– Vérifiez que le nombre de planches correspond au bon de livraison.

– Contrôlez les cartons et les planches pour tout dommage : carton écrasé, troué, ouvert, marques de pression, etc.

– En cas de dommage visible, vous avez le droit :

  • De refuser la livraison (surtout si le dommage est important).

  • Ou de l’accepter sous réserve :

    – Inscrivez des remarques précises sur le bon de transport.

    – Prenez des photos détaillées des dommages, de l’emballage et du bon de livraison signé.

    – Envoyez-nous ces photos par email dans un délai de 24 heures.

TRÈS IMPORTANT : En signant sans mention de réserve, vous confirmez que les marchandises ont été reçues en bon état. Aucune réclamation, échange ou remboursement ne pourra être accepté par la suite.

Mention Légale – Risques de transport et responsabilités

– Si aucun dommage n’est signalé à la livraison ou si les marchandises sont acceptées sans remarque, l’assurance ne pourra couvrir aucun dommage.

– Une réclamation peut être envoyée au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables par courrier recommandé avec accusé de réception, mais la procédure sera beaucoup plus difficile.

À propos des ailerons et accessoires

– Les ailerons sont inclus dans le carton principal, dans une petite boîte séparée.

– Cette boîte est placée sous la planche, près des boîtiers d’ailerons. Soyez attentif lors du déballage.

– Si le carton est ouvert à la livraison, vérifiez bien que tous les éléments sont présents.

Retour de marchandise

Si la planche n’a pas été refusée au moment de la livraison, tout retour pourra être à la charge de l’acheteur, selon le volume et les circonstances.

Tout retour doit nous parvenir dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de livraison initiale.

La livraison des planches de surf s’effectue sur rendez-vous. Si le client est injoignable ou absent lors de deux tentatives de livraison, le produit nous sera retourné et les frais de transport aller-retour seront facturés au client.