Return & Refund Policy – Ekahi Surfboards

Last updated: June 6, 2025

Return Eligibility & Conditions

You may request a return within 30 days of receiving your order.

To qualify for a return:
– The product must be unused, unworn, in original condition, with all original tags and packaging intact.
– You must provide proof of purchase (order confirmation or invoice).

Items returned without prior authorization will not be accepted.

How to Request a Return

To initiate a return, please contact us via our contact page or email us at: [email protected]

If your return is approved:
– We will send you the return instructions and, if applicable, a return shipping label.
– You must ship the item back within 7 business days of approval.

Return shipping costs are generally the responsibility of the customer unless the return is due to a mistake on our part.

Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order upon delivery. If your item is:
– Damaged in transit
– Defective
– Incorrect

…contact us immediately so we can evaluate the situation and resolve it.

You may be asked to provide photos or documentation to help us process your claim efficiently.

Non-Returnable Items

For hygiene, safety, or customization reasons, the following items are not eligible for return:
– Customized or made-to-order surfboards or accessories
– Items marked as final sale
– Gift cards
– Products that show signs of use, wear, or water exposure

If you are unsure about the eligibility of your item, feel free to contact us before placing or returning your order.

Exchanges

We do not process direct exchanges.
If you want to exchange an item:
1. Initiate a return of the original product.
2. Once approved, place a new order for the desired item.

EU Customers – Right of Withdrawal

If you reside in the European Union, you benefit from a 14-day cooling-off period under EU consumer law.
You may cancel or return your order within 14 days of receipt, for any reason.

Conditions:
– Item must be unused, with original packaging and tags.
– Proof of purchase is required.

To exercise this right, email us or use the contact form indicating your intent to withdraw.

Refund Processing

Once your returned item is received and inspected, we will notify you of the outcome:
– If approved, a refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
– If rejected, we will contact you with the reason.

Please allow additional time for your bank or credit card issuer to process the refund.

If more than 15 business days have passed since your return was approved and you haven’t received your refund, please contact us at [email protected].

Contact

If you have any questions about returns or refunds:
MANTA GLOBAL SHAPE
10 Allée Cap Sud, 64600 Anglet, France
Email: [email protected]

Politique de Retour et de Remboursement – Ekahi Surfboards

Dernière mise à jour : 6 juin 2025

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible :
– Le produit doit être non utilisé, non porté, dans son état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
– Une preuve d’achat est requise (confirmation de commande ou facture).

Tout retour sans autorisation préalable sera refusé.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous via notre page de contact ou par email à : [email protected]

Si votre retour est accepté :
– Nous vous enverrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour si applicable.
– L’article doit être renvoyé sous 7 jours ouvrables après approbation.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est :
– Endommagé pendant le transport
– Défectueux
– Incorrect

…contactez-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

Des photos ou documents peuvent être demandés pour faciliter le traitement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les articles suivants ne sont pas éligibles :
– Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
– Articles en promotion finale
– Cartes cadeaux
– Produits présentant des signes d’utilisation ou d’exposition à l’eau

En cas de doute, contactez-nous avant de commander ou de retourner un article.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour un échange :
1. Retournez le produit d’origine.
2. Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande.

Clients de l’UE – Délai de rétractation

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

Conditions :
– Le produit doit être non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes.
– Une preuve d’achat est requise.

Pour exercer ce droit, contactez-nous ou utilisez le formulaire de contact en indiquant votre volonté de vous rétracter.

Traitement des remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du résultat :
– Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
– Si refusé, nous vous en informerons.

Un délai supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à [email protected].

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
MANTA GLOBAL SHAPE
10 Allée Cap Sud, 64600 Anglet, France
Email : [email protected]